🎙️ 刘强 · 销售话术及异议处理手册

四川精诚不二企业管理有限公司 · 财税销售部
基于116通真实录音案例分析 · 2026年4月17日
专属话术 · 异议处理 · 分级策略

🌟 刘强的核心优势话术

1. 东北老乡牌(天然优势)

"我听口音也是东北的哥,你也是?我也哈尔滨的阿城的"
"我是哈尔滨江北的,哥你是哪儿的?"

使用场景:客户也是东北人时,第一时间识别并拉近距离。东北人认老乡,生意就好谈了。

2. 价格谈判类比(最佳话术)

买鞋类比:"就好比买鞋,36码的鞋10块钱你穿43码的也用不了,对不对?花钱找的是能办事的人,不是看便宜"
价格差异类比:"几百块钱有几百块钱的办法,1000多有1000多的道理"

3. 地址稳定性说服

"你执照下完了,第二天第几天人家地址给你工商异常了,你还得再花钱买地址,到时候花的更多。"

4. 公司背书

"我们公司就在太古里旁边,做了有10多年了,分公司十几家,德阳宜宾青海杭州都有。"

⚠️ 必须淘汰的低效表达

❌ 开场千篇一律
"哥,我看你在抖音上面咨询注册执照和代理记账的事是吧?"(100%通话用同一句话)
✅ 改进:先报公司名——"你好哥,我是四川精诚不二的刘强,你在抖音上咨询过注册执照,今天打过来想了解一下您的情况。"
❌ 客户要求报价后继续问问题
客户:"你就直接跟我说价格" → 刘强:"是这样的,现在你是做啥方面的业务?"(答非所问)
✅ 改进:直接报价!说:"明白,无地址全包1800,有地址光注册500。您看哪种?"
❌ 范围报价
"差不多1500-2000左右吧" / "价格就一两千左右" / "最后还得看方案"
✅ 改进:给三档精确报价:基础版500 / 标准版1800 / 全包版3500
❌ 重复问客户已回答过的问题
客户说了"无地址",30秒后问"那你有没有地址?"
✅ 改进:做好笔记,减少重复提问。问之前先在脑子里过一遍客户说的话。

📞 标准通话流程(建议5-8分钟)

0-30秒
开场 + 确认需求
30秒-2分钟
问3个核心问题
2-4分钟
三档报价
4-6分钟
异议处理
6-8分钟
闭环 + 推动签约

开场模板

"你好哥/姐,我是四川精诚不二的刘强,你在抖音上咨询过注册执照和代理记账,今天特意打过来想了解一下您的情况。你现在是想了解注册执照还是代理记账?还是两个都要了解?"

三档报价模板

方案A(您有地址+产权证):光注册执照 → 500元
方案B(没地址需我们提供):注册+地址+公章 → 1800元
方案C(注册+地址+代理记账一年):→ 3500元
您看哪个更合适?我个人建议选B。

💬 异议处理话术库

"太贵了"
直接否定:"真不贵了哥"
✅ "我理解哥,谁都想省钱。但您算一笔账——300块钱办了,地址3个月就异常了,您还得再花一两千重新弄。前后加起来比直接选个稳的还贵,对不对?"
"别人报价更便宜"
简单说:"便宜的他不保证地址稳"
✅ "哥,价格差几百块钱的事。昨天有个客户选的便宜的,第三天地址就异常了,还要花钱买新的。前后一算,多花了800多,还不如一开始就选个稳的。"
"我没地址,300块别人也能办"
说一半:"300能办但你得出产权证"
✅ "哥,300的前提是您得有能出产权证的商用地址。您没有的话,地址还得另算,加起来跟我们的报价差不多。而且别人报的300第二年就给你工商异常了。"
"我先了解一下,不着急"
简单说:"可以可以"
✅ "没问题哥,先了解是应该的。我加您微信把方案和合同样本发您,您考虑好了随时联系我。您大概什么时候方便,我再给您打过来?"
"不需要了,谢谢"
直接放弃:"好的再见"
✅ "好的哥打扰您了。您要以后有需要办执照或者身边朋友有需要的,随时找我,我给您留个微信。"
"你能不能便宜点?"
直接拒绝:"1800真不能低了"
✅ "哥1800真的是最低了。不过您确定要做的话,我可以帮您申请——加200升级成一年的代理记账,后期税务我们也帮您盯着,您看怎么样?"
"你们靠谱吗?执照能不能在工商局查到?"
简单说:"都在工商局办的,谁敢作假"
✅ "哥,绝对靠谱。执照下来之后您可以在国家企业信用信息公示系统查到,合同里写的清清楚楚,没有隐形收费。我们公司10多年了,要做假早出事了。"
"我人在外地,过不来"
没说明流程
✅ "没问题哥,全程线上操作。您把身份证正反面发我,天府通做个认证就行,不用本人过来。合同可以快递给您签,或者线上签也行。"

👥 客户分级应对策略

🚨 A类
立即要办
10分钟内推到签约
信号:"很急"、"马上要用"、"今天能签吗?"

策略:快!直接推签约!
"哥今天要是方便,咱们把合同签了,我明天就给您排期,7个工作日准下证。"
⚡ B类
在了解/比价
5分钟报价+加微信
信号:"先了解一下"、"帮我报个价"、"跟别人对比一下"

策略:给方案,约下次沟通时间。
"那我加您微信把方案发您,考虑好了随时联系我。"
💤 C类
明显不想办
2分钟礼貌结束
信号:"不需要了"、"太贵了"(强硬)、"算了不要了"

策略:不纠缠,留印象。
"好的哥打扰您了,祝您生意兴隆!"

📝 每日自我练习题

1
倾听练习:每次开口前先停顿1秒,问自己:"客户刚才说了什么?" 刻意执行"复述确认"法则。
2
精准报价:电话中不再说"1500-2000左右",给出精确数字和三档选择。
3
闭环动作:每通电话结束时问自己:"我有没有推动签约或约定下次沟通?"
4
类比说服:遇到嫌贵的客户,先用类比理解客户,再回应,而不是直接否定。
5
每日复盘:每天下班前复盘当天3通最差的电话,哪里可以做得更好?